Retourbeleid
Bij Velvra doen wij ons uiterste best om jou blij te maken met je bestelling. Mocht je aankoop toch niet naar wens zijn, dan kun je gebruikmaken van ons retourbeleid.
1. Herroepingsrecht (14 dagen bedenktijd)
Je hebt het recht je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
Na annulering heb je nog 14 dagen om de producten retour te sturen.
Indien je de volledige bestelling retourneert, ontvang je het volledige aankoopbedrag inclusief de verzendkosten van de heenzending terug.
Indien je slechts een deel van je bestelling retourneert, worden de verzendkosten van de heenzending niet vergoed.
De kosten voor het retoursturen zijn voor rekening van de klant.
2. Voorwaarden voor retour
Het artikel moet ongedragen, ongewassen en onbeschadigd zijn.
Alle labels en etiketten dienen nog aan het product bevestigd te zijn.
Het artikel moet in de originele verpakking retour gezonden worden.
Hygiënische producten (zoals onderkleding, badmode en oorbellen) kunnen niet worden geretourneerd.
Beschadigde, gebruikte of onvolledige artikelen kunnen wij weigeren of slechts gedeeltelijk vergoeden.
3. Uitzonderingen
Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten kunnen niet worden geretourneerd.
Sale- of outletartikelen kunnen alleen worden geretourneerd indien dit bij aankoop is vermeld.
4. Hoe werkt retourneren?
Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst aan via info@velvra.nl met je ordernummer.
Je ontvangt van ons het retouradres en verdere instructies.
Verpak het artikel stevig en veilig (bij voorkeur in de originele verpakking).
Stuur het pakket retour en bewaar altijd je verzendbewijs totdat je retour door ons is verwerkt.
5. Terugbetaling
Na ontvangst en controle van je retour storten wij het aankoopbedrag (en indien van toepassing de verzendkosten van de heenzending) binnen 14 dagen terug via de betaalmethode die je hebt gebruikt.
Indien een artikel niet in originele staat retour komt, behouden wij ons het recht voor een waardevermindering in rekening te brengen.
6. Ruilen
Wil je een artikel ruilen voor een andere maat of kleur? Meld dit via info@velvra.nl. Indien het gewenste artikel beschikbaar is, sturen wij dit na ontvangst van je retour kosteloos opnieuw op.